FAQ
Questions fréquemment posées
À propos des matériaux
Quels matériaux sont utilisés ?
Tous les articles sont en or 18 carats et comportent des pierres précieuses et semi-précieuses.
L’or utilisé est-il recyclé et/ou issu de sources éthiques ?
Tous les articles sont fabriqués avec de l'or recyclé. Le processus de recyclage signifie que l'or est fondu et raffiné jusqu'à ce qu'il atteigne sa forme la plus pure. L'or recyclé contribue à réduire les impacts environnementaux négatifs. En tant que petite entreprise indépendante de joaillerie, nous pensons que l’utilisation d’or recyclé est notre meilleure option.
Bien que notre or soit recyclé, nous ne sommes actuellement pas en mesure de nous approvisionner en or équitable. Cependant, nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre approvisionnement. Nous ne proposons pas de composants comme nos chaînes et fermetures provenant de sources recyclées.
Où sont fabriquées les pièces ?
Tous les articles sont fabriqués à Dubaï, aux Émirats arabes unis.
Comment puis-je entretenir ma pièce ?
Trempez régulièrement vos bijoux dans une solution d'eau tiède additionnée de quelques gouttes de savon à vaisselle. Après avoir retiré votre pièce de la solution, frottez-la doucement avec une brosse douce. Rincer à l'eau claire et sécher.
Questions fréquemment posées
À propos de l'expédition et des retours
Karmalulu expédie-t-il les commandes à l’international ?
Même si nous essayons de répondre à toutes les commandes, il arrive parfois que nous ne trouvions pas de solution adaptée pour vous livrer nos produits en toute sécurité. Si tel est le cas, un membre de notre équipe vous contactera et un remboursement complet vous sera effectué.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Suis-je tenu de payer des droits de douane et des droits ?
Suis-je tenu de payer des droits de douane et des droits ?
Si vous effectuez un achat international, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour vous renseigner sur les frais supplémentaires que vous pourriez encourir. Bien que nous offrons la livraison gratuite, sachez que les douanes et les droits sont à votre charge.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les pièces étant généralement fabriquées sur commande, veuillez prévoir 2 semaines pour recevoir votre colis.
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours car les pièces sont soit fabriquées sur commande, soit produites en très petites quantités dans le but de réduire l'impact de la marque sur la planète. Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@karmalulu.com .